Visszatérítési szabályzat

1. Elállási jog (14 napos indokolás nélküli elállás)

A fogyasztónak minősülő vevők elállási joggal rendelkeznek indokolás nélkül a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján.

Elállási határidő: 14 naptári nap a termék átvételétől számítva
A fogyasztónak nem kell az összes terméket visszaküldenie, csak az elállás hatálya alá tartozóakat

1.1. Az elállási jog gyakorlásának feltételei

A visszaküldött terméknek:

lehetőség szerint eredeti állapotban kell lennie
tartalmaznia kell az összes kiegészítést
lehetőleg az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni

Az eladónak joga van a termék állapotát megvizsgálni. Ha a termék értékcsökkenést mutat (pl. kopás, sérülés), a fogyasztót értékcsökkenési díj fizetésére kötelezhetik.

1.2. Az elállási jog alól kivételek

Az elállási jogot nem lehet gyakorolni:

olyan nyitott termékek esetén, amelyeket higiéniai okok miatt nem lehet visszaküldeni
olyan termékek esetén, amelyeket egészségvédelmi vagy higiéniai okok miatt nem lehet nyitás után visszaküldeni
lezárt hangfelvételek, videofelvételek vagy számítógépes szoftverek nyitás után

Az elállási jog nyitott termékekre nem vonatkozik.

2. Üzleti (jogi személy) vevők

Ha a vásárlást nem fogyasztó végzi (pl. cég):

az indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazható
a 3 napos cseregarancia nem alkalmazható
a kötelező jótállás nem alkalmazható

Ebben az esetben csak a kellékszavatosság igényelható legfeljebb 1 évig, a bizonyítási teher a vevőt terheli.

3. Visszatérítések

A visszaküldött termék feldolgozása után a visszatérítéseket 3–5 munkanap alatt adják ki az eredeti tranzakcióval azonos fizetési módszerrel.

4. Csere és hibás teljesítés

4.1. Csere

Csereigény esetén a vevőnek meg kell keresnie az ügyfélszolgálatot (telefonon vagy e-mailben) és meg kell adnia a rendelésszámot.

4.2. Hibás termék

Hibás teljesítés esetén:

Gyártási hiba → ingyenes csere
Szállítás során bekövetkezett sérülés → dokumentáció (fotó), majd panasz
Helytelen használat → csere nem biztosított

5. Visszaküldési költség

Hibás teljesítés esetén → a visszaküldési költséget az eladó viseli
Indokolás nélküli elállás esetén → a visszaküldési költséget a vevő viseli

6. Jótállás (kötelező jótállás)

A jótállást a 93/2024. (IV.23.) Korm. rendelet szabályozza.

6.1. Jótállási időtartam

Vásárlási ár	Jótállási időtartam
10 000 – 250 000 Ft	2 év
250 000 Ft felett	3 év
Újracsomagolt termékek	1 év

6.2. Jótállás kezdete

A jótállási időtartam a termék átvételének napján kezdődik.

6.3. Jótállási igény benyújtása

A jótállási igény benyújtásához szükséges:

számla (jótállási igazolványként szolgál)

7. Jótállás alól kivételek

A jótállás nem terjed ki:

helytelen használatra
mechanikai sérülésre
jogosulatlan javításra
természetes kopásra
folyadék által okozott sérülésre

8. Szervizfolyamat

A vevőnek a hibát haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezésétől számított 2 hónap alatt kell bejelentenie.

Kapcsolat: info@kittycoly.hu

8.1. A bejelentéshez szükséges adatok

rendelésszám
számla
termék típusa és modellszáma
SN kód
a hiba részletes leírása (fotó/videó javasolt)

8.2. Visszaküldési cím

KittyBrands Kft.
1101 Budapest, Monori u. 2-4. E9-3

8.3. Szállítási lehetőségek

GLS General Logistics Systems Hungary Kft. futárszolgálat:

Standard csomag: 1 690 Ft

Független postaküldés esetén az eladó nem vállal felelősséget az elveszett csomagokért.

9. Javítás és csere

Jótállás alatt az eladó:

megjavítja a terméket, vagy
azonos vagy egyenértékű termékre cseréli azt

A javítás lehetőleg 15 napon belül történik, azonban egyes esetekben ez meghosszabbodhat.

10. Egyéb rendelkezések

A terméket tiszta állapotban és teljes egészében kell visszaküldeni
Helytelen karbantartás esetén szolgáltatási díj felszámítható
Az eladó nem vállal felelősséget az eszközön tárolt adatokért
A vevő felelős a biztonsági másolatok elkészítéséért

11. Árak

Az árak magyar forintban kerülnek feltüntetésre és 27% ÁFA-t tartalmaznak
Az eladó fenntartja az árak módosításának jogát
Helytelen ármegjegyzés esetén a vevő jogosult megerősíteni vagy lemondani a rendelést