1. Elállási jog (14 napos indokolás nélküli elállás)
A fogyasztónak minősülő vevők elállási joggal rendelkeznek indokolás nélkül a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján.
- Elállási határidő: 14 naptári nap a termék átvételétől számítva
- A fogyasztónak nem kell az összes terméket visszaküldenie, csak az elállás hatálya alá tartozóakat
1.1. Az elállási jog gyakorlásának feltételei
A visszaküldött terméknek:
- lehetőség szerint eredeti állapotban kell lennie
- tartalmaznia kell az összes kiegészítést
- lehetőleg az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni
Az eladónak joga van a termék állapotát megvizsgálni. Ha a termék értékcsökkenést mutat (pl. kopás, sérülés), a fogyasztót értékcsökkenési díj fizetésére kötelezhetik.
1.2. Az elállási jog alól kivételek
Az elállási jogot nem lehet gyakorolni:
- olyan nyitott termékek esetén, amelyeket higiéniai okok miatt nem lehet visszaküldeni
- olyan termékek esetén, amelyeket egészségvédelmi vagy higiéniai okok miatt nem lehet nyitás után visszaküldeni
- lezárt hangfelvételek, videofelvételek vagy számítógépes szoftverek nyitás után
Az elállási jog nyitott termékekre nem vonatkozik.
2. Üzleti (jogi személy) vevők
Ha a vásárlást nem fogyasztó végzi (pl. cég):
- az indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazható
- a 3 napos cseregarancia nem alkalmazható
- a kötelező jótállás nem alkalmazható
Ebben az esetben csak a kellékszavatosság igényelható legfeljebb 1 évig, a bizonyítási teher a vevőt terheli.
3. Visszatérítések
A visszaküldött termék feldolgozása után a visszatérítéseket 3–5 munkanap alatt adják ki az eredeti tranzakcióval azonos fizetési módszerrel.
4. Csere és hibás teljesítés
4.1. Csere
Csereigény esetén a vevőnek meg kell keresnie az ügyfélszolgálatot (telefonon vagy e-mailben) és meg kell adnia a rendelésszámot.
4.2. Hibás termék
Hibás teljesítés esetén:
- Gyártási hiba → ingyenes csere
- Szállítás során bekövetkezett sérülés → dokumentáció (fotó), majd panasz
- Helytelen használat → csere nem biztosított
5. Visszaküldési költség
- Hibás teljesítés esetén → a visszaküldési költséget az eladó viseli
- Indokolás nélküli elállás esetén → a visszaküldési költséget a vevő viseli
6. Jótállás (kötelező jótállás)
A jótállást a 93/2024. (IV.23.) Korm. rendelet szabályozza.
6.1. Jótállási időtartam
| Vásárlási ár |
Jótállási időtartam |
| 10 000 – 250 000 Ft |
2 év |
| 250 000 Ft felett |
3 év |
| Újracsomagolt termékek |
1 év |
6.2. Jótállás kezdete
A jótállási időtartam a termék átvételének napján kezdődik.
6.3. Jótállási igény benyújtása
A jótállási igény benyújtásához szükséges:
- számla (jótállási igazolványként szolgál)
7. Jótállás alól kivételek
A jótállás nem terjed ki:
- helytelen használatra
- mechanikai sérülésre
- jogosulatlan javításra
- természetes kopásra
- folyadék által okozott sérülésre
8. Szervizfolyamat
A vevőnek a hibát haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezésétől számított 2 hónap alatt kell bejelentenie.
Kapcsolat: info@kittycoly.hu
8.1. A bejelentéshez szükséges adatok
- rendelésszám
- számla
- termék típusa és modellszáma
- SN kód
- a hiba részletes leírása (fotó/videó javasolt)
8.2. Visszaküldési cím
KittyBrands Kft.
1101 Budapest, Monori u. 2-4. E9-3
8.3. Szállítási lehetőségek
GLS General Logistics Systems Hungary Kft. futárszolgálat:
- Standard csomag: 1 690 Ft
Független postaküldés esetén az eladó nem vállal felelősséget az elveszett csomagokért.
9. Javítás és csere
Jótállás alatt az eladó:
- megjavítja a terméket, vagy
- azonos vagy egyenértékű termékre cseréli azt
A javítás lehetőleg 15 napon belül történik, azonban egyes esetekben ez meghosszabbodhat.
10. Egyéb rendelkezések
- A terméket tiszta állapotban és teljes egészében kell visszaküldeni
- Helytelen karbantartás esetén szolgáltatási díj felszámítható
- Az eladó nem vállal felelősséget az eszközön tárolt adatokért
- A vevő felelős a biztonsági másolatok elkészítéséért
11. Árak
- Az árak magyar forintban kerülnek feltüntetésre és 27% ÁFA-t tartalmaznak
- Az eladó fenntartja az árak módosításának jogát
- Helytelen ármegjegyzés esetén a vevő jogosult megerősíteni vagy lemondani a rendelést
